Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via shop@DjamilaCelina.com.

Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het artikel beoordelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het artikel dient vervolgens zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat te worden teruggestuurd.

Wij verzoeken je het artikel:

ongedragen en ongewassen terug te sturen;
indien redelijkerwijs mogelijk voorzien van de originele labels;
in de originele verpakking terug te sturen;
met alle bijbehorende accessoires terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het artikel die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.

Retour aanmelden

Een retour kun je aanmelden via shop@DjamilaCelina.com. Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Na je retourmelding ontvang je van ons de verdere instructies voor het retourneren.

Retourzendingen die niet vooraf bij ons zijn aangemeld, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Retouradres:

Pinned by K HQ
Van Leeuwenhoekweg 16B
5482 TK Schijndel
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Schade, defecten of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via shop@DjamilaCelina.com.

Stuur indien mogelijk foto's van het artikel en vermeld je ordernummer. We beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten die wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld:

gepersonaliseerde artikelen die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Afgeprijsde artikelen kunnen in principe wél worden geretourneerd wanneer zij onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. Het feit dat een artikel is afgeprijsd, neemt het wettelijke retourrecht dus niet weg.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd nadat deze zijn aangeschaft, voor zover het wettelijke herroepingsrecht daarop niet van toepassing is.

Ruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan.

Wil je een andere maat, kleur of ander artikel ontvangen? Dan adviseren wij je om het oorspronkelijke artikel binnen de retourtermijn terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour beoordelen wij het artikel.

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.

Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.